Pasientombudet med ny benevnelse og utvidede oppgaver

Utvidelse av Pasientombudets arbeidsområde:
Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag

Fra 01.09.2009 blir Pasientombudets arbeidsområde utvidet til også å gjelde kommunale helse- og sosialtjenester. Navnet endres til Pasient- og brukerombudet.

Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag vil ha 3 stilinger som skal betjene befolkningen. Hovedkontoret er på Fylkets hus i Steinkjer. I tillegg har vi regelmessig kontortid på sykehusene i Namsos og Levanger.

Utvidelsen innebærer at Pasient- og brukerombudet skal behandle henvendelser angående kommunens helsetjenester (fastlege, legevakt, fysioterapi, psykiatrisk helseteam, hjemmesykepleie, sykeheim etc.). Ordningen vil også omfatte kommunale sosialtjenester (brukerstyrt personlig assistent, praktisk bistand som boveileder og hjemmehjelp, tiltak for rusmiddelavhengige, avlastning, støttekontakt etc.). Økonomisk sosialhjelp, miljørettet helsevern og kvalifiseringsprogram/-stønad er unntatt.

Pr. i dag er det spesialisthelsetjenesten som er Pasientombudets arbeidsområde. Likevel utgjør ca. 20 % av alle henvendelsene saker fra kommunal helse- og sosialsektor. Så langt ombudet har hatt kapasitet, har vi bistått også i en del  av disse sakene.

Pasientombudet i Nord-Trøndelag ble etablert i 1997. Etter først å ha vært fylkeskommunal ble ordningen lovbestemt 01.01.2001 og statlig fra 2003. Ordningen er regulert i pasientrettighetslovens kapittel 8. Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasienters behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og bidra til å bedre kaliteten på tjenesten. Administrativ tilknytning er Helsedirektoratet. Den faglige virksomheten er selvstendig og uavhengig.

Pasient- og brukerombudet mottar henvendelser fra både pasienter, pårørende og helsepersonell. De som henvender seg får informasjon, råd og veiledning. Pasient- og brukerombudet prøver å løse henvendelsene på laves mulig nivå, gjerne i direkte muntlig kontakt med tjenesteyter. I enkelte saker er det behov for mer bistand og skriftlig saksbehandling. Ved skriftlig saksgang vil ombudet stile brev til aktuell kommune v/rådmannen.

Ombudet har rett til å uttale sin mening om forhold som hører under arbeidsområdet og til å foreslå konkrete tiltak til forbedringer. Pasient- og brukerombudet skal underrette tilsynsmyndighetene om tilstander som det er påkrevd at disse følger opp. Det utføres også en del utadrettet virksomhet gjennom for eksempel foredrag og undervisning.

Ta gjerne kontakt!

Pasientombudet i Nord-Trøndelag
Kjell Vang
Fylkets hus
7735 Steinkjer